Menu Close

6 Lỗi thường gặp khi bán hàng trên SHOPEE

Kinh doanh online trên các sàn giao dịch thương mại điện tử đang là một trong những xu hướng mới hiện nay. Bạn đang có ý định tham gia hợp tác kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee nhưng lại hay gặp những lỗi nhỏ và không biết khắc phục ra sao?  Bỏ qua bài viết dưới đây để tìm hiểu cho mình thêm nhiều thông tin bổ ích!

Shopee cũng như những sàn giao dịch thương mại điện tử khác thường xuyên xảy ra những lỗi trong vấn đề giao dịch. Dưới đây là một số lỗi cơ bản trên sàn giao dịch shopee mà bạn có thể tham khảo:

1. Lỗi thanh toán

Lỗi thanh toán là lỗi mà khi đơn hàng của bạn không đạt giá trị đơn hàng tối thiểu để đặt hàng và giao nhận. Trong vòng 60 ngày gần nhất bạn có hai đơn hàng không được giao nhận định công thì shopee sẽ tạm thời khóa tính năng thanh toán của bạn. Sau khi chọn các voucher giảm giá khuyến mãi, không dùng mã hoặc không để ý đến điều kiện áp dụng thanh toán. Bạn phải đảm bảo được rằng Đảm bảo khi thanh toán ví Airpay trên Shopee tài khoản của bạn phải có đủ tiền và có cùng chung một phương thức thanh toán

Với lỗi thanh toán này giải pháp tốt nhất dành cho bạn đó là hãy chọn mua nhiều sản phẩm để đạt giá trị đơn hàng tối thiểu. Ngoài ra với đơn hàng có giá trị càng lớn bạn cũng có thể áp dụng mã freeship hoặc tham gia chương trình khuyến mãi lớn khác của shopee. Với trường hợp đơn hàng không nhận thành công quá 2 lần bạn phải đợi trong phòng 60 ngày để shopee tìm hiểu và kích hoạt lại những tính năng thanh toán  cho bạn. Đặc biệt sau khi nhận đơn hàng hãy kiểm tra lại các điều kiện hơn tin đơn địa chỉ hình thức thanh toán trên đã chính xác và được bổ sung chỉnh sửa lại hay chưa.

Thanh toán bị lỗi trên shopee
Thanh toán điện tử trên Shopee bạn cần đảm bảo số dư đủ chi trả cho đơn hàng

2.Lỗi khóa tài khoản trên Shopee

Nguyên nhân của lỗi khóa tài khoản trên shopee là do đơn hàng hoặc sản phẩm của bạn là những đơn hàng và sản phẩm có nhiều đánh giá ảo và không có giá trị. Hay có những trường hợp chủ tài khoản quá lạm dụng các chương trình khuyến mãi và sự giá của shopee. Đặc biệt với những hàng hóa sản phẩm kém chất lượng hàng giả hoặc hàng nhái vi phạm pháp luật Việt Nam. Chủ tài khoản đã sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm khi kinh doanh trên Shopee

Giải pháp tốt nhất với những trường hợp bị shopee khóa tài khoản Bạn có thể khắc phục bằng giải pháp tạm thời sau:

  • Lập một tài khoản Shopee mới
  • Liên hệ bộ phận hỗ trợ bán hàng của Shopee

3. Sản phẩm bị khóa/ xóa trên Shopee

Với những sản phẩm bị khóa bị khóa trên Shopee do một số nguyên nhân sau:

3.1. Sản phẩm bị khóa:

  • Sản phẩm thuộc ngành hàng kinh doanh có điều kiện
  • Chứa thông tin liên kết đến website khác
  • Một ID đăng thông tin của quá nhiều sản phẩm
  • Thông tin về chương trình đã kết thúc
  • Sản phẩm không có bao bì/nhãn mác
  • Sản phẩm bảo quản lạnh không hỗ trợ vận chuyển
Sản phẩm bị khóa
Bạn cần xác định được nguyên nhân sản phẩm bị khóa để có cách khắc phục

3.2. Sản phẩm bị xóa

  • Sản phẩm bị cấm theo quy định của Pháp luật hoặc quy định đăng bán của Shopee
  • Thông tin sản phẩm có dấu hiệu gian lận
  • Thông tin sản phẩm rác
  • Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá
  • Hàng cận date hoặc hết date/ Sim đã kích hoạt
  • Sản phẩm không có bao bì/nhãn mác
  • Sản phẩm bảo quản lạnh không hỗ trợ vận chuyển

Những sản phẩm bị khóa bị khóa trên shopee bạn có thể sử dụng những giải pháp như sau:

  • Tham khảo những sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của Shopee
  • Gửi giấy tờ qua Mẫu bổ sung giấy tờ để cung cấp CMND hoặc các giấy tờ được yêu cầu ở một số ngành hàng như: thực phẩm chức năng, thẻ cào, tour du lịch.
  • Đăng bán thành các sản phẩm riêng biệt với hình ảnh và tên/ mô tả sản phẩm khác nhau
  • Xóa các chương trình khuyến mãi đã kết thúc trong tên/mô tả sản phẩm
  • Các sản phẩm đăng bán cần có nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

4. Lỗi không đăng nhập được tài khoản

Không đăng nhập được vào tài khoản là một lỗi thường gặp của shopee bạn có thể không đăng nhập được vào tài khoản của mình sau một trong những nguyên nhân sau:

  • Do thông tin đăng nhập chưa chính xác
  • Do mã xác minh OTP đã hết hiệu lực
  • Do tài khoản của bạn đã bị khóa hoặc bị giới hạn
  • Do lỗi hệ thống shopee
  • Thông tin đăng nhập tài khoản của bên thứ 3 chưa chính xác
  • Do tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày 
Tài khoản shopee bị khóa
Lỗi tài khoản bị khóa khiến nhiều chủ shop lo lắng

Giải pháp dành cho lỗi không đăng nhập được tài khoản đó là:

Với tài khoản không đăng nhập được giao thông tin đăng nhập chưa Chính xác bạn cần kiểm tra kỹ để chắc chắn rằng Mình đã nhập chính xác số điện thoại địa chỉ email Tên đăng nhập cũng như mật khẩu tương ứng của tài khoản hay chưa. Với trường hợp không nhớ Mật khẩu từng đăng nhập quá nhiều lần liên tiếp để tránh tài khoản Shopee của mình bị khóa, mà nên tiến hành đặt lại mật khẩu

Với trường hợp mã xác minh OTP đã hết hiệu lực bạn hãy yêu cầu shopee cung cấp mã OTP mới. Sau đó mã xác minh OTP được gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại liên kết với tài khoản Shopee của bạn. Tiếp theo hãy đảm bảo Mã xác minh OTP được nhập trong thời gian 60 giây từ khi nhận được. 

Với trường hợp tài khoản của bạn đã bị khóa hoặc bị giới hạn. Một số trường hợp tài khoản của bạn gặp vấn đề liên quan đến bảo mật Ví dụ như hoạt động đăng nhập sai hoặc nghi ngờ tài khoản đã bị xâm nhập trái phép thì shopee sẽ tạm thời khóa. Nếu gặp những trường hợp này hãy gửi phiếu yêu cầu kích hoạt tài khoản shopee hoặc liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Ngoài ra Hãy tìm hiểu một số nguyên nhân khiến tài khoản của mình bị giới hạn hoặc bị hóa để có các cách xử lý tương ứng.

Cũng như các sản thương mại điện tử khác shopee cũng gặp phải những lỗi hệ thống. Với trường hợp này sau khi đăng nhập vào tài khoản shopee không được hãy cập nhật lại ứng dụng shopee phiên bản mới nhất và đảm bảo rằng đường truyền mạng của mình ổn định khi đăng nhập.

Với trường hợp thông tin đăng nhập tài khoản của bên thứ 3 chưa chính xác bạn cần kiểm tra kỹ để chắc chắn rằng mình đã nhập chính xác thông tin tên đăng nhập hoặc mật khẩu tương ứng của những tài khoản này.

Tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày. Để đảm bảo an toàn và bảo mật tài khoản, Shopee tạm khóa những tài khoản không đăng nhập quá 180 ngày. Để được mở lại tài khoản, vui lòng điền và gửi phiếu yêu cầu kích hoạt tài khoản Shopee, Shopee sẽ phản hồi trong vòng 48H làm việc tiếp theo.

5. Lỗi không bình luận được trên livestream

Một số luật sửa đổi và bổ sung với hội shopee từ ngày 26 tháng 11 năm 2020 bạn sẽ được tính điểm và có thể bị khóa tính năng bình luận trên livestream nếu vi phạm một số lỗi sau:

Với mức vi phạm nhẹ như lỗi sử dụng nền tảng ứng dụng website khác ngoài xuất đi để giao dịch 2 có những bình luận giác có mục đích quảng cáo hoặc thông tin sai lệch bạn sẽ bị phạt hai điểm cảnh cáo mức độ vi phạm hoặc gửi cảnh báo vi phạm và tắt tính năng bình luận trong 7 ngày

 Với mức nặng cho những lỗi như: Đưa các thông tin sai luật và quy định của cơ quan nhà nước, tiết lộ thông tin cá nhân không có sự cho phép của người được đề cập hay có hành vi quấy rối / bình luận tục tĩu, có thể gây nguy hiểm cho an ninh quốc gia và xã hội sẽ bị cảnh cáo vi phạm phạt tắt tính năng bình luận vĩnh viễn.

Lưu ý: Điểm phạt sẽ được cộng dồn trong vòng 3 tháng kể từ lần vi phạm đầu tiên. Sau 3 tháng, mức điểm phạt sẽ về lại bằng 0. Những cảnh báo vi phạm sẽ được gửi qua mục Thông báo > Cập nhật Shopee

6. Khách hàng không sử dụng được voucher khi mua hàng của shop

Sau thời gian sử dụng shopee rất nhiều khách hàng đã than phiền về việc không sử dụng được voucher khi mua hàng. Khi không sử dụng được mã giảm giá cho đơn hàng của mình hãy thử cách sau đây

Nếu trên màn hình hiển thị thanh toán không thành công tiếc quá mã giảm giá của shopee không hợp lệ vui lòng tìm hiểu mã giảm giá khác thì nguyên nhân là do shopee nhận bạn đã hết lượt sử dụng mã giảm giá trên tài khoản hoặc liên kết trên tài khoản của bạn. Để giải quyết trường hợp này bạn có thể sử dụng một mã giảm giá khác. 

Nếu màn hình hiển thị thanh toán không thành công nguyên nhân do mã giảm giá đã được sử dụng trên tài khoản này hoặc các tài khoản đã được liên kết với shopee. Bạn có thể thử lại phải các mã giảm giá khác hoặc quay lại vào được ưu đãi tiếp theo.

Nếu màn hình hiển thị mã giảm giá đã hết hạn hoặc đã sử dụng thì bạn sẽ không thể sử dụng được mã này nữa hãy truy cập vào ứng dụng shopee và lưu lại những mã khuyến mãi giảm giá khác.

Với những mã mà người dùng chưa đủ điều kiện điện và điều khoản để sử dụng mã giảm giá bạn nên quay lại và chọn đúng mã giảm giá đáp ứng yêu cầu của sản phẩm.

Trên đây là những hướng dẫn kinh doanh online trên shopee và những lỗi thường gặp khi đăng ký gian hàng trên shopee. Hi vọng qua bài viết đã giúp bạn có những thông tin hữu ích giúp bạn đảm bảo hiệu quả kinh doanh trên sàn thương mại này. Chúc bạn thành công!

Hãy đưa ra ý kiến của bạn về bài viết